Связной проследить ремонт. Единый бесплатный телефон оператора горячей линии магазина «Связной

19 ноября 2013 г. купила себе новую Нокиа, так как на моем старом телефоне работать билайновский инет. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли тел обратно. От ремонта отказались и попросили бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то).... Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы, из Ульянч евой я превратилась в УльянЬч еву. В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила (см. предпоследнее фото внизу) . Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его сучка такая под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. О результате напишу.

Допишу тут еще по ходу дела. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне нах.. разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ .

1 этап "Отслеживания"

2 этап "Отслеживания"

20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ.

3 этап "Отслеживания"

Письмецо на [ссылка] (e-mail дан ниже "связистами") так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них нет оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет". Уж я свою долю гов..а в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. У кого есть желание, полистайте отзывы на [ссылка] [ссылка] или Яндекс Маркете, они там еще и отвечают людям, ухохочешься. 700 возмущенных и злых отзывов и каждый ответ "Связнюков" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел...". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Особенно там порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:"Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена.

(Ну всё, свою лепту я внесла на 18ти сайтах, поэтому просьба к модераторам irecommend по поводу проверки плагиата. Текст МОЙ, дата публикации на этом сайте самая ранняя).

А вот еще статистика с другого сайта, обратите внимание сколько положительных и отрицательных отзывов

Продолжу. Сегодня 27 декабря 2013г , телефона нет. Просрочка 20ти отведенных дней уже 3 дня. Оказалось, что их "водятел" привозит этот утиль с экспертиз раз в неделю - в четверг. Мотивируют тем, что в законный 20тидневный срок транспортировка не входит, ну что ж... ждём-с... Кто не знает, на то время, что телефон был в ремонте (на экспертизе) - гарантия продлевается. Т.е. у меня к году гарантии +еще 23 дня. Телефон был сдан 5 декабря, сегодня 27

Вообще, как оказалось, "проверка качества" - это демонстрация того, МОЖЕТ ИЛИ НЕТ товар выполнять те функции, которые описаны в "Инструкции" .Это делается в магазине и занимает десять минут.

При этом необходимо составить акт типа:"Число... в присутствии...ФИО... должность... проведена проверка качества товара - наименование... установлено: ... не включается/самопроизвольно выключается/хрипит/пищит/не жужжит и т.д.ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется.

Важный момент: отметить в акте следующее:"Признаков нарушения потребителем условий эксплуатации НЕ ИМЕЕТСЯ (если имеется - указать какие).

29 декабря 2013 года . Сегодня позвонили, сказали, что телефон приехал, аллилуя. Позвонила разбудила сестру и вместе помчались в магазин. Телефон работает, урааааа! Но вместо акта проверки качества мне дали бледный лист А4 с информацией о замене ПО (с пометкой "ремонт" ) и фамилией человека, который проводил проверку - Иванов Р.А., всё, больше на листке ничего не было. Ни печати, ни адреса, ни подписи - НИ-ЧЕ-ГО. Мы слегка обалдели и спросили в какой город-то хоть возили? На что офигенно-рыжая девочка продавщица ответила, что понятия не имеет куда возят неисправные телефоны и тут же предупредила, что расписываться нигде не будет и печать тоже никуда ставить не будет, стало понятно, что "запахло жаренным". Нокию мы забирать конечно же отказались, так как хз чё и где с ней делали... сказали во вторник позвонят. Дома я решила глянуть опять же на сайте отслеживания как там мой телефонец добрался до магазина:) Но... на сайте он еще в пути...еще неделю

Еще новость - телефоны после "ремонта/проверки/экспертизы" развозит один водитель на 3 наших соседних города. "Бомжует" "Связной" ё-моё...Надеюсь, продавцы у вас там хоть роль уборщиц и сторожей не выполняют?... Блин, вот второй по размерам город в крае, ну как можно так относиться к клиентам?...

30 декабря 2013 г . Урааааа!!! Сегодня мне вернули деньги!!! Признали всё-таки, что ремонт был произведен. Аааа, просто не верится... После моего звонка в Роспотребнадзор, я всё такие еще отнесла туда заявление, после чего магазин нехило протрясли, найдя нарушения. Телефон был Nokia 112.

Всем удачных покупок НЕ в "Связном":)

Опять приходится дописывать отзыв. Уже 29 мая 2014г. Опять "Связной" лопухнул меня по этой ситуации. В декабре мне было возвращена 1000 руб с обещаем выплатить оставшиеся 500 руб в течение недели. Я понадеялась на их сознательность и завершила данный отзыв... Т.е. поняли, да? Мне эти остатки не вернули. Я обратились с иском в суд, "Связной" затягивал суд до апреля 2014г., но, несмотря ни на что, суд я выиграла, теперь связисты должны мне оставшиеся 500 руб за телефон и ДВАДЦАТЬ ДВЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ за моральный ущерб и неустойку. К сожалению, как оказалось, все документы (оригиналы) нужно пересылать московским приставам. В начале мая документы отправили, посмотрим что будет дальше....

Ещё вот какой ответ мне пришёл из Роспотребнадзор, читаем то, что в красных скобочках, обрезала фото для удобочитаемости. А потом смотрим ЧТО в комментариях ниже написали представители связного (3й комментарий сверху). Может они захотят еще что-то по этому поводу пояснить?

Вот и прошёл почти год с начала этого тупизма. Спасибо Даниловскому ОСП, которые всё-таки арестовали счета Связного и сняли с них долг. Вот думаю, может айфон в "Связном" сходить приобрести, так как уверена, что через пару дней он "загнётся":) А уж если за "полуторатысячный" телефон "связисты" заплатили 22000, то после суда с айфоном я пойду покупать машину:) Так что стойте до конца и пусть эта фирма недоделаных бакланов разорится.

В январе этого приобрели в магазине ноутбук, где при покупке продавец навязал нам страховку где уверял что если произойдет поломка технике по вашей вине уронили или залили, то страховая компания оплатит ремонт, естественно ни в магазине ни дома договор не прочитали просто поверили убедительной речи продавца.В июне этого года детишки поставили его на стол где перед этим пролили чай, вспомнив о том что мы оплатили страховку отнесли товар в магазин на ремонт, где еще раз продавец был очень любезен и продолжал утверждать что ремонт будет без платным спустя чуть больше месяца нас вызвали в магазин за ноутбуком и даже не сказав по телефону что ноутбук некто не чинил, предложили заключить договор на платную экспертизу и убедил нас что как только нам придет смс с сумой ремонта мы должны послать смс со словом нет и тогда страховая компания оплатит нам ремонт и еще вернут деньги за платную экспертизу.Сумма ремонта оказалась очень завышена так как указанно что плата которая сгорела стоит дешевле чем ее установить.Нам позвонили из центрального офиса и принесли не убедительные извинения и сообщили что наш случай не страховой.Вопрос почему продавцы врут клиентам? Почему мы не могли воспользоваться страховкой и где все таки теперь наш ноутбук?Сегодня зашла в магазин и продавец магазина под названием Связной заявил что у них нет связи и они не могут знать где наш ноутбук

Положительные стороны

А что такое IMEI? А звонила в сервисный центр автоответчик ответил что наш ноутбук находиться еще у них. Почти три недели назад нам звонили и сказали что ноутбук должны вернуть в магазин в ближайшее время. Меня очень напрягает то что пошел третий месяц, а ведь это был подарок детям их у нас трое да и живем мы на селе где вы знаете какие зарплаты, у меня 7 тысяч а муж мой и вовсе инвалид с пенсией 6 300. так что на эту покупку нам приходилось экономить почти пол года.Как жить то дальше и учить детей справедливости если вокруг одни нахалы особенно продавцы, посадить бы их на зарплату процент от выручки они бы не так с покупателями обращались, я вот за лето уже 3 раза была в этом Связном и не разу не видела там покупателей.

А интересно наши жалобы кто нибудь читает?

018992608, 15 августа мне звонили из сервисного центра и сказали если я отказываюсь от ремонта то его в ближайшее время вернут в магазин, но вот сегодня опять мне пришло смс сообщение где указывают сумму ремонта не 4900 а 5200, пожалуйста помогите вернуть ноутбук.

Галина, понимаем Ваше беспокойство. Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение четырёх рабочих дней.

сегодня уже 12 число а где же обещанный отчет в течении 4 рабочих дней.

13 сентября вернули наш ноутбук, а как же просрочки обещанные 45 дней прошли а по закону магазин должен был оплатить 10 процентов за каждый день просрочки оплатили платную экспертизу получили ответ.ГК Связной провела платную диагностику аппарата.В результате проведенной диагностики установлено:Дефект подтверждён.Клиент от проведения платного ремонта отказался. И больше не слова за что взяли 835 руб где написано кокой же все таки дефект? Я так понимаю что дефект_ это дефект производителя?Так же написано что дата поступления 7 августа а как же квитанция которую мне выдали 26 июля.Так Связной скрывает свои недоработки?

Я так понимаю что компания связной не собирается приносить свои извенения, а кто нибудь из представителей читает эти жалобы?Неужели никого не смущает что о компании почти на всех сайтах пишут только плохие отзывы